7月12日15时35分，苏州市吴江区四季开源酒店辅楼发生整体性坍塌。事故造成23人被困，13日上午，已救出被困人员14名，其中8人遇难，尚有9人失联。
据中国消防消息，13日19时50分许，镇江消防在酒店倒塌废墟的西南角救出一名男性被困人员，但已无生命体征，全体消防指战员向遇难者脱帽默哀。这是搜救出的第23名被困者，目前搜救仍在继续。
据新华社报道，苏州市吴江区政府发布信息，经初步技术分析判断，事故原因是倒塌房屋现有产权人安排工人进场擅自进行装修改造，疑似内部承重墙体有拆改，致使该部分房屋坍塌。
深一度记者在采访中发现，该酒店此前曾多次易主翻新，一名酒店曾经的管理者对深一度称，2018年在接手酒店时，他发现主楼和辅楼拼接而建，且主辅楼连接墙体有裂缝。此外，在酒店辅楼坍塌前几日入住的多名客人对深一度表示，酒店住房内可以听见明显的钻墙、敲砸等装修噪音，坍塌当日上午，有住客发现“楼在震，地面也在震，连地毯都在震动”。
突然坍塌
“轰的一声就塌下来了，一下子的事。”通余沙发店老板目睹了四季开源酒店辅楼的突然坍塌，他的店面离酒店走路不到一分钟。距酒店百米左右的另一个店铺老板在接受媒体采访中说，酒店倒塌的部分像是直接“坐”下去的。
周围的居民都熟悉酒店的存在，一位在附近做了二十多年生意的老板说，他当年来这时，酒店的大楼就已经在了。只不过它的名字一直在变。人们对酒店最早、最深的印象是它的前身“山湖饭店”，后来它还叫过“家宴”、“飞牛大酒店”、“君缘大酒店”……在更名为“四季开源酒店”后的近一年时间里，有人能听到从酒店里传出的装修声，也有人听说它正在”升级改造“，但没人能想到楼会突然坍塌。
在酒店辅楼坍塌前48分钟，吉先生的30岁的妹妹在逛街途中走进了四季开源酒店。吉先生在调取附近视频监控后发现，“她是当天下午2点42分进去，它门上贴着海报，（她）就进去了，估计是应聘吧，三点半楼就塌了”。截至13日中午，吉先生还无法确定妹妹是否被压在废墟里，“警方也没明确告诉我（废墟）当中有没有我妹妹”。
同样失联的还有26岁的王诚源，在《都市快报》的报道中，事发当天王诚源住在四季开源酒店3层，酒店倒塌前20分钟他还在和同事在微信上聊工作的事。坍塌发生后，原本与他住酒店同屋而事发时恰巧出门的同事始终无法联系上他，在救治事故伤者的苏州第九人民医院，他的同事也没能找到他。
蒋燕祥的手机也始终处于无法接通的状态。50多岁的蒋燕祥是一名来自安徽的装修工，来苏州工作已有15年，一直从事装修行业。据《新京报》报道，四季开源酒店坍塌时，他正在酒店现场跟老板一起干活。事发后，蒋燕祥的儿子一直打不通父亲的电话，守在医院门口等着父亲的消息。
据吴江区救援指挥部的13日消息，根据旅馆入住登记信息，坍塌事故发生后，前期发现有18名被困人员，后对消息进一步甄别，发现还有5名未登记信息人员被困，现场被困总人数为23名。截至13日早上7点，现场已救出被困人员14人，其中8人不幸遇难，5人生命体征平稳，1人无伤已回家，尚有9人失联。
此次事故中坍塌的建筑为四季开源酒店东北侧的三层辅楼，从酒店辅楼坍塌现场照片中可以看出，它的西侧墙体依酒店主楼而建。江苏省消防救援总队灭火救援指挥部副部长陈志昂在“7·12”吴江区四季开源酒店辅房坍塌事故通气会上称，坍塌建筑虽然不高，但是整体坍塌，导致建筑结构基本粉碎，导致救援难度较大。事故发生后，省消防总队调集总队训练与战勤保障等7个支队、6支重型地震救援队、5支轻型搜救队共650余名指战员和120台车辆赶赴现场，还有5条搜救犬也投入搜救。